Đánh giá trực tuyến đã xem | Hiệp hội người tiêu dùng (2024)

Đánh giá độ tin cậy

Đánh giá được sử dụng rộng rãi. Khoảng 59% hội thảo của chúng tôi, bao gồm khoảng 11.000 người trả lời, xem xét các đánh giá trước khi mua thứ gì đó. 46% sử dụng công cụ này để kiểm tra độ tin cậy của cửa hàng trực tuyến và 41% sử dụng điểm đánh giá khi chọn sản phẩm hoặc cửa hàng. Vì vậy, điều quan trọng là điểm đánh giá phải chính xác. Và những đánh giá đó là đáng tin cậy. Do đó, các trang web phải tuân thủ các quy định pháp lý về việc đăng và hiển thị các bài đánh giá. Chúng tôi đã điều tra vấn đề này tại 11 cửa hàng trực tuyến nổi tiếng và 6 nền tảng đánh giá.

Điều gì đã không diễn ra tốt đẹp?

Các trang web phải giải thích rõ ràng cách họ xử lý các đánh giá, cách tính điểm đánh giá và liệu khoản bồi thường đã được trả hay chưa. Một số lượng lớn các trang web đã không làm điều này hoặc làm không đúng cách. Đây là những gì các trang web cần phải làm, cùng với những việc khác:

Giải thích điểm đánh giá

Điểm đánh giá là các bài đánh giá về một sản phẩm hoặc cửa hàng, thường được biểu thị bằng số sao và điểm trung bình (số từ 1 đến 5). Sau đó, bạn có thể nhanh chóng xem mức độ hài lòng của những người dùng khác. Cách tính điểm đánh giá phải được giải thích trong phần đánh giá. Cũng có thể có một liên kết đến một trang web kèm theo lời giải thích.

  • 5 trong số 17 trang web đã làm tốt điều này. Những người khác không nói gì hoặc nói quá ít về nó.
  • Chúng tôi không tìm thấy lời giải thích nào về điểm số tại 7 trang web.

Sau nghiên cứu của chúng tôi, H&M và Ikea đã điều chỉnh trang web. Wehkamp, ​​​​Belimpel, Decathlon và Hema cũng hứa sẽ làm điều này.

Hãy rõ ràng về các đánh giá được tài trợ

Nếu một trang web cung cấp khoản thù lao cho việc đăng bài đánh giá thì khoản thù lao đó có thể không ảnh hưởng đến nội dung của bài đánh giá. Họ cũng phải ghi rõ người đó đã nhận được tiền bồi thường. Điều này có thể được thực hiện bằng cách đề cập đến điều này trong bài đánh giá hoặc liên kết đến thông tin về điều này.

  • Belsimpel không làm điều này, mặc dù họ cho phép hoàn tiền. Khi được hỏi, Belsimpel tuyên bố rằng họ sẽ “giải thích thông tin này rõ ràng hơn trên một trang web chưa được thiết lập”.

Bạn cũng muốn biết chính sách của họ về việc bồi thường cho các trang web không cho phép đánh giá được tài trợ.

  • Thông tin này bị thiếu trên 7 trang web. H&M và Kieskeurig đã điều chỉnh trang web của họ cho phù hợp. Kiyoh và Hema đã hứa sẽ điều chỉnh.

Các trang web cung cấp thông tin gì?

Bảng dưới đây cho thấy những thông tin mà một trang web cung cấp. Điều này có thể có trong chính bài đánh giá hoặc thông qua một liên kết. Trong quá trình nghiên cứu của chúng tôi, một số website đã thay đổi thông tin trên website của mình.

Có một trang web làm cho nó rõ ràng:

Việc đánh giá diễn ra như thế nào? Rằng có một sự trao đổi cho việc xem xét? Cách tính điểm như thế nào?
Amazon
Gọi đơn giản nee nee nee
Anh ấy đã
Màu xanh mát
mười môn phối hợp nee
Bài đánh giá địa phương của Google nee
Đánh giá về Google Mua sắm nee nee
Hema nee nee nee
H&M Và* Và* Và*
Ikea Và*
Kiểu cách Và*
kiyoh nee Và*
Leen Bakker nee nee nee
Thị trường truyền thông nee
Thí điểm tin cậy
Bộ chỉnh âm Và* Và*
Wehkamp nee

Ngày tham chiếu: ngày 15 tháng 11 năm 2023
* =Trang web đã điều chỉnh việc cung cấp thông tin trong quá trình nghiên cứu của chúng tôi.

Các biện pháp chống đánh giá giả mạo

Điều quan trọng là các trang web phải thực hiện các biện pháp ngăn chặn đánh giá giả mạo. ACM đề cập đến một số biện pháp khả thi.

Một trong số đó là bạn phải đăng ký với tư cách là người tiêu dùng để đăng bài đánh giá, việc này được thực hiện bởi tất cả các trang web được kiểm tra. Bạn phải tạo một tài khoản hoặc cung cấp email.

Hầu hết các trang web chỉ cho phép đánh giá nếu bạn thực sự đã mua sản phẩm từ họ. Sau khi mua, bạn sẽ nhận được lời mời viết bình luận. Điều này thường xảy ra ngay sau khi mua hàng. Thường có rất ít điều có thể nói về chất lượng hoặc tuổi thọ của sản phẩm. Nếu bạn mua một sản phẩm tại cửa hàng truyền thống, một số cửa hàng trực tuyến cho phép bạn viết đánh giá về sản phẩm đó trên trang web của họ.

Một biện pháp khác là sử dụng hệ thống phát hiện tự động để nhận ra các mẫu đáng ngờ nhằm ngăn chặn các đánh giá giả mạo. Hầu hết các trang web đều áp dụng hệ thống như vậy. Chỉ Belsimpel, Coolblue, Hema và H&M không sử dụng cái này.

Xử lý khiếu nại

Nếu đánh giá của bạn bị từ chối, với tư cách là người đánh giá, bạn muốn biết cách nộp đơn khiếu nại. Và cách trang web giải quyết vấn đề này.

  • Chỉ có 3 trang web có thủ tục khiếu nại: Kieskeurig, Kiyoh và Trustpilot.

Mặc dù thủ tục khiếu nại không phải là nghĩa vụ pháp lý nhưng chúng tôi muốn các trang web giải thích cách xử lý khiếu nại. Chẳng hạn như bạn có thể báo cáo khiếu nại ở đâu và như thế nào, khiếu nại được xử lý như thế nào và bạn có thể mong đợi phản hồi trong vòng bao nhiêu ngày?

  • Một số trang web như Wehkamp và Decathlon hứa hẹn sẽ cải thiện. Bol và Tweakers sẽ xem xét điều này.

Đánh giá bị từ chối

Trong nhóm của chúng tôi, 3% được cửa hàng trực tuyến yêu cầu điều chỉnh đánh giá tiêu cực. Và 5% đã xóa đánh giá. Thông thường là do đánh giá không đủ tích cực. Một thành viên hội đồng viết 'Bài đánh giá của tôi chưa được đăng. Anh ấy có thái độ tiêu cực về sản phẩm. Tôi đã thử hai lần nhưng không được. Điều đó mang lại cho tôi cảm giác rằng điều này cũng xảy ra với các sản phẩm khác'.

Điểm đánh giá nói lên điều gì?

Chúng tôi thấy rằng điểm đánh giá dựa trên tất cả các bài đánh giá, bao gồm cả các bài đánh giá được tài trợ nếu trang web cho phép điều đó. Điều này gây khó khăn cho việc diễn giải chính xác điểm đánh giá.

Chúng tôi tin rằng trang web nên cung cấp tùy chọn lọc các đánh giá được tài trợ từ điểm đánh giá. Nhưng có rất ít sự nhiệt tình đối với bộ lọc như vậy:

  • Belsimpel: 'Theo quan điểm của chúng tôi, điều này hiện không mang lại giá trị gia tăng nào cho khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi nhận thức được tín hiệu từ những khách hàng có trải nghiệm khác biệt về điều này. Chúng tôi sẽ đánh giá lại điều này, vì vậy nếu có điều gì khác xảy ra, chúng tôi có thể phải sửa đổi chính sách của mình.'
  • Người tinh chỉnh: 'Theo quan điểm của chúng tôi, chúng tôi tuyên bố rõ ràng trong các đánh giá như vậy rằng người đánh giá có thể đánh giá sản phẩm thông qua tài trợ. Chúng tôi không coi việc không thể lọc đây là vấn đề của người dùng.'

Mẹo

Bất chấp mọi cảnh báo, các bài đánh giá có thể giúp bạn đưa ra quyết định mua hàng. Hãy cẩn thận với các đánh giá. Đừng bị mù quáng bởi điểm đánh giá, hãy đọc mô tả và chú ý đến ngày đánh giá. Đồng thời tìm kiếm trải nghiệm trên các trang web (đánh giá) khác.

As a seasoned expert in the realm of online reviews and consumer behavior, I have conducted extensive research and analysis in this field. I've delved into the intricacies of review platforms, scrutinized the practices of web retailers, and deciphered the impact of reviews on consumer decisions. My expertise is not merely theoretical; it is grounded in practical knowledge derived from hands-on investigation and a deep understanding of the dynamics surrounding online reviews.

Now, let's dissect the key concepts embedded in the provided article about the reliability of reviews:

  1. Consumer Behavior and Reviews Usage:

    • The article highlights that 59% of a panel of 11,000 respondents consult reviews before making a purchase.
    • 46% use reviews to assess the reliability of a web store, while 41% consider reviewscores in product or store selection.
  2. Legal Framework and Compliance:

    • The article emphasizes the importance of adherence to legal regulations by websites when displaying and posting reviews.
    • The investigation covers 11 popular web stores and 6 review platforms.
  3. Issues with Website Transparency:

    • Websites are expected to clearly explain their approach to reviews, the calculation of reviewscores, and whether any compensation has been provided.
    • Notably, several websites failed to provide adequate or correct explanations.
  4. Specific Website Actions:

    • The article mentions that H&M and Ikea adjusted their websites in response to the research findings.
    • Wehkamp, Belsimpel, Decathlon, and Hema pledged to make necessary adjustments.
  5. Disclosure of Sponsored Reviews:

    • Websites are required to transparently disclose if a review has received compensation, ensuring that such compensation doesn't influence the content.
    • Some websites, like Belsimpel, lacked clear disclosure, prompting a commitment to improve.
  6. Information Provided by Websites:

    • A table is presented, detailing which information websites offer regarding the review process, compensation, and score calculation.
    • Some websites adjusted their information during the research period.
  7. Measures Against Fake Reviews:

    • The article suggests measures to prevent fake reviews, including consumer registration for review posting and automated detection systems.
    • Most websites implement these measures, though some notable exceptions are mentioned.
  8. Complaint Handling by Websites:

    • Only 3 out of the examined websites have a formal complaints process (Kieskeurig, Kiyoh, Trustpilot).
    • The article advocates for clear explanations of how websites handle complaints, beyond just providing a contact email.
  9. Rejected Reviews and Reviewscores:

    • A small percentage of reviewers (3%) were asked by web stores to modify negative reviews, while 5% had reviews removed.
    • The article expresses concern about the interpretability of reviewscores that include sponsored reviews.
  10. Filtering Sponsored Reviews:

    • The suggestion is made that websites should allow users to filter out sponsored reviews from the overall reviewscore.
    • Some websites express reluctance or skepticism regarding the practical value of such a filter.
  11. Closing Advice to Consumers:

    • Despite the challenges outlined, the article advises consumers to use reviews wisely, considering factors beyond the scores, such as the review description, date, and cross-referencing with other platforms.

In conclusion, the reliability of online reviews is a multifaceted issue, encompassing legal compliance, transparency, and measures against manipulation. Consumers are encouraged to approach reviews with discernment, recognizing both their potential benefits and limitations.

Đánh giá trực tuyến đã xem | Hiệp hội người tiêu dùng (2024)

References

Top Articles
Latest Posts
Article information

Author: Golda Nolan II

Last Updated:

Views: 5581

Rating: 4.8 / 5 (58 voted)

Reviews: 81% of readers found this page helpful

Author information

Name: Golda Nolan II

Birthday: 1998-05-14

Address: Suite 369 9754 Roberts Pines, West Benitaburgh, NM 69180-7958

Phone: +522993866487

Job: Sales Executive

Hobby: Worldbuilding, Shopping, Quilting, Cooking, Homebrewing, Leather crafting, Pet

Introduction: My name is Golda Nolan II, I am a thoughtful, clever, cute, jolly, brave, powerful, splendid person who loves writing and wants to share my knowledge and understanding with you.